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Que vous souhaitiez effectuer une réclamation, retourner un article ou poser une question générale, vous trouverez ici toutes les informations importantes rapidement et facilement.
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Contactez-nous ensuite avec ces informations afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
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RETOUR SOUS 14 JOURS
Vous pouvez nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ou de l’acheteuse. En cas d’enlèvement par un transporteur, des frais pouvant aller jusqu’à 180 € peuvent être facturés.
- Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins du consommateur.
- Contrats de fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après leur livraison.
Genesis Import GmbH / Retours
Gewerbering-Süd 8
97359 Schwarzach am Main
En principe, tous les articles peuvent être retournés conformément aux dispositions légales applicables. Les réclamations sont examinées individuellement. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez nous contacter en utilisant le texte et les informations suivants:
« Je soussigné(e), [prénom, nom], vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants [produits] / la prestation du service suivant [service]. »
Genesis Import GmbH
Gewerbering-Süd 8
97359 Schwarzach am Main, Allemagne
info@genesis-import.de
- Commandé le [JJ.MM.AAAA] / Reçu le [JJ.MM.AAAA]
- Nom
- Adresse
- Signature (uniquement nécessaire en cas de notification sur papier)
- Date [JJ.MM.AAAA]
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